Tại một đại siêu thị ở St. Louis, một nhóm nhân viên cá tính phải ứng phó với khách hàng, nhiệm vụ thường ngày và ứng phó lẫn nhau.

Mùa này, Amy và Dina đều có lần sinh em bé đầy đặc biệt và Mateo tiết lộ bí mật của mình khi trò hề trong cửa hàng và dòng tweet đình đám khiến cả nhóm bận rộn tại Chín Tầng Mây.

Hai tháng sau cơn lốc xoáy, các nhân viên trở lại khi siêu thị mở cửa lại. Nhưng nhân viên mới và xung đột giữa các đồng nghiệp góp phần vào cảnh hỗn loạn thường ngày ở Cloud 9.

Từ đình công cho đến bê bối, nhóm nhân viên ở Cloud 9 xoay xở với các hoạt động ăn mừng ngày lễ, tiết lộ về cá nhân và những tình huống khó xử trong giờ làm.

Những thay đổi lớn đến với Chín Tầng Mây khi Amy và Jonah dự tính về tương lai, một đại dịch mang đến hướng dẫn mới và các nhân viên cùng nhau đối mặt với thêm nhiều thử thách.

Tại Chín Tầng Mây, Mateo chuẩn bị cho phiên điều trần về việc bị trục xuất, quản lý quận mới đến siêu thị và vụ mua lại công ty khiến các nhân viên bất an.